Politique d'expédition et de retour

Informations d'expédition

Délais

• Commandes standard en volume : 2 à 4 semaines après confirmation de commande.
• Projets OEM/ODM sur mesure : 6 à 10 semaines, selon l'outillage et les cycles de validation.
• Échantillons : 5 à 7 jours ouvrés pour les produits standard ; 2 à 3 semaines pour les configurations sur mesure.

Emballage

Les systèmes, enceintes et socles de charge sont emballés dans des cartons qualité export avec calages mousse et protection d'angles. Les micros sont emballés individuellement avec leur dragonne et leur câble de charge, puis regroupés avec l'unité principale. Emballage sur mesure, cartons à votre marque et palettisation pour le fret maritime sont disponibles sur demande.

Batteries et fret aérien

Les micros infrarouges contiennent des batteries au lithium ; les expéditions aériennes exigent donc la documentation de transport correspondante. Nous fournissons au besoin les synthèses d'essai UN38.3, les MSDS et les déclarations de batterie, et emballons selon les règles de fret aérien applicables. Indiquez-nous dès le devis si la commande partira par air ou par mer, afin que la documentation et le mode d'emballage soient préparés correctement.

Incoterms et fret

Nous cotons régulièrement en EXW, FOB (Guangzhou/Shenzhen/Ningbo), CIF, DDP et DAP. Le fret maritime, aérien et express (DHL/FedEx/UPS) est disponible. Les informations de suivi sont transmises dès l'expédition.

Accompagnement fret

Pour les cargaisons de projet, nous aidons à la consolidation, aux documents douaniers (facture commerciale, liste de colisage et certificats) et au marquage des cartons. Pour les déploiements scolaires multi-sites, nous pouvons emballer par salle ou par campus afin de simplifier l'installation.

Politique de retour

Marchandise défectueuse

Si vous recevez une unité défectueuse, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec le numéro de commande, le modèle, le numéro de série et des photos ou une courte vidéo du problème. Nous répondons sous 24 heures avec un diagnostic et un plan de remplacement. Les remplacements ou pièces de rechange sont expédiés gratuitement pour les défauts de fabrication confirmés, avec un accompagnement technique à distance pour les problèmes liés à l'installation.

Procédure RMA

• Signaler le problème (n° de commande, modèle, numéro de série, description, photos/vidéo).
• Notre équipe d'ingénierie confirme le défaut et attribue un numéro RMA.
• Les unités de remplacement partent avec la production suivante, ou les pièces sont expédiées par coursier express.
• Pour les incidents qualité confirmés au niveau du lot, nous prenons en charge tous les frais, y compris le fret retour.

Marchandise fonctionnelle

Les retours de stock invendu sont acceptés dans les 30 jours s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine, sous réserve d'un accord écrit et avec un fret retour à la charge de l'acheteur. Les produits personnalisés ou à marque distributeur ne sont pas repris, sauf s'ils sont défectueux.

Garantie

Les produits d'audio de classe bénéficient d'une garantie standard de 2 ans contre les défauts de fabrication, avec une couverture étendue possible sur les commandes de projet. Les pièces d'usure telles que les batteries et les dragonnes sont couvertes pour leur durée de service normale. Voir la FAQ — OEM / ODM et personnalisation pour plus de détails.