Política de envíos y devoluciones

Información de envío

Plazos

• Pedidos estándar en volumen: 2–4 semanas tras la confirmación del pedido.
• Proyectos OEM/ODM a medida: 6–10 semanas, según utillaje y ciclos de aprobación.
• Muestras: 5–7 días laborables para productos estándar; 2–3 semanas para configuraciones personalizadas.

Embalaje

Los sistemas, altavoces y bases de carga se embalan en cajas de calidad exportación con inserciones de espuma y protección de esquinas. Los micrófonos se embalan individualmente con su correa y cable de carga, y después se consolidan con la unidad principal. Embalaje personalizado, cajas con su marca y paletización para transporte marítimo están disponibles previa solicitud.

Baterías y transporte aéreo

Los micrófonos infrarrojos contienen baterías de litio, por lo que los envíos aéreos requieren la documentación de transporte correspondiente. Facilitamos resúmenes de ensayo UN38.3, MSDS y declaraciones de batería según necesidad, y embalamos conforme a la normativa aérea aplicable. Indíquenos en la fase de cotización si el pedido saldrá por aire o por mar para preparar correctamente la documentación y el modo de embalaje.

Incoterms y transporte

Cotizamos habitualmente en EXW, FOB (Cantón/Shenzhen/Ningbo), CIF, DDP y DAP. El transporte marítimo, aéreo y exprés (DHL/FedEx/UPS) están disponibles. Los datos de seguimiento se facilitan inmediatamente después del despacho.

Apoyo al transporte

Para carga de proyecto ayudamos con la consolidación, los documentos aduaneros (factura comercial, lista de embalaje y certificados) y el marcado de cajas. En despliegues escolares multisede podemos empaquetar por aula o por campus para simplificar la instalación.

Política de devoluciones

Mercancía defectuosa

Si recibe una unidad defectuosa, contáctenos en los 30 días siguientes a la recepción con el número de pedido, modelo, número de serie y fotos o un vídeo corto del problema. Respondemos en 24 horas con un diagnóstico y un plan de sustitución. Las sustituciones o piezas de repuesto se envían sin coste en defectos de fabricación confirmados, con orientación técnica remota para problemas relacionados con la instalación.

Proceso RMA

• Notificar el problema (n.º de pedido, modelo, número de serie, descripción, fotos/vídeo).
• Nuestro equipo de ingeniería confirma el fallo y emite un número RMA.
• Las unidades de sustitución salen con el siguiente lote de producción, o las piezas se envían por mensajería exprés.
• En incidencias de calidad confirmadas a nivel de lote, asumimos todos los costes, incluido el transporte de retorno.

Mercancía en buen estado

Se aceptan devoluciones de stock no vendido en los 30 días siguientes si está sin abrir y en su embalaje original, previo acuerdo escrito y con el transporte de retorno a cargo del comprador. Los productos personalizados o de marca blanca no admiten devolución salvo que estén defectuosos.

Garantía

Los productos de audio para aulas tienen una garantía estándar de 2 años frente a defectos de fabricación, con cobertura ampliada disponible en pedidos de proyecto. Las piezas de desgaste, como baterías y correas, están cubiertas durante su vida útil normal. Consulte las preguntas frecuentes — OEM / ODM y personalización para más detalles.