Versand- und Rückgaberichtlinie

Versandinformationen

Lieferzeiten

• Standard-Serienbestellungen: 2–4 Wochen nach Auftragsbestätigung.
• Individuelle OEM-/ODM-Projekte: 6–10 Wochen, je nach Werkzeugbau und Freigabeschleifen.
• Muster: 5–7 Werktage bei Standardprodukten; 2–3 Wochen bei angepassten Konfigurationen.

Verpackung

Systeme, Lautsprecher und Ladestationen werden in exporttauglichen Kartons mit Schaumstoffeinlagen und Eckschutz verpackt. Mikrofone werden einzeln mit Trageband und Ladekabel verpackt und dann mit dem Hauptgerät zusammengeführt. Individuelle Verpackung, Kartons mit Markendruck und Palettierung für Seefracht sind auf Anfrage möglich.

Batterien & Luftfracht

Infrarotmikrofone enthalten Lithiumbatterien, daher benötigen Luftsendungen die entsprechenden Transportdokumente. Wir stellen nach Bedarf UN38.3-Prüfzusammenfassungen, MSDS und Batterieerklärungen bereit und verpacken nach den geltenden Luftfrachtvorschriften. Teilen Sie uns in der Angebotsphase mit, ob die Sendung per Luft oder See geht, damit Dokumentation und Verpackungsart korrekt vorbereitet werden.

Incoterms & Fracht

Wir liefern regelmäßig zu EXW, FOB (Guangzhou/Shenzhen/Ningbo), CIF, DDP und DAP. See-, Luft- und Expressversand (DHL/FedEx/UPS) sind möglich. Trackingdaten erhalten Sie unmittelbar nach dem Versand.

Frachtunterstützung

Bei Projektfracht unterstützen wir bei Konsolidierung, Zolldokumenten (Handelsrechnung, Packliste und Zertifikate) und Kartonkennzeichnung. Für schulweite Rollouts über mehrere Standorte können wir raum- oder campusweise verpacken, um die Installation zu vereinfachen.

Rückgaberichtlinie

Defekte Ware

Wenn Sie ein defektes Gerät erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Bestellnummer, Modell, Seriennummer und Fotos oder einem kurzen Video des Problems. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Diagnose und Austauschplan. Ersatzgeräte oder Ersatzteile werden bei bestätigten Fertigungsfehlern kostenfrei versandt; bei installationsbedingten Problemen geben wir technische Fernunterstützung.

RMA-Verfahren

• Problem melden (Bestellnr., Modell, Seriennummer, Beschreibung, Fotos/Video).
• Unser Engineering-Team bestätigt den Fehler und vergibt eine RMA-Nummer.
• Ersatzgeräte gehen mit dem nächsten Produktionslauf mit, oder Teile werden per Express versandt.
• Bei bestätigten Qualitätsvorfällen auf Chargenebene übernehmen wir alle Kosten einschließlich Rückfracht.

Funktionsfähige Ware

Rücksendungen unverkaufter Ware werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, sofern ungeöffnet und in der Originalverpackung, nach schriftlicher Vereinbarung und mit vom Käufer getragener Rückfracht. Angepasste oder Private-Label-Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt sind.

Garantie

Klassenzimmer-Audioprodukte haben eine Standardgarantie von 2 Jahren auf Fertigungsfehler; bei Projektbestellungen ist eine erweiterte Abdeckung möglich. Verschleißteile wie Batterien und Tragebänder sind für ihre normale Lebensdauer abgedeckt. Details finden Sie unter FAQ — OEM / ODM & Anpassung.